En caso de roturas indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega para que tenga una validez y comunicarnoslo dentro de las 24h mediante email a incidencias@xpertials.com enviándonos fotografía del estado del embalaje, rotura y copia de albarán de transportista donde se ha reflejado la incidencia.
Si no se aprecian daños en el embalaje ni en el espejo tras una primera inspección y surgiera alguna incidencia posterior no se admitirá ninguna reclamación:
* después de las 48h de entrega del producto,
*de espejos ya instalados (excepto fallo de luz/ conexión que requiera la instalación para poder comprobarlo)
* sin embalaje original, tanto externo como interno ( cartón, corcho, protectores de esquinas, etc)
* si no se envia foto donde se aprecie el desperfecto y el espejo entero
En caso de fallo de luz y estar en garantía (3 años para los adquiridos a partir del 2022, anteriores a esta fecha 2 años), enviar email a incidencias@xpertials.com con factura de compra y video del problema, en caso de que la solución sea el envio de un componente este lo cubrirá la garantía pero los portes irán a cargo del cliente.
Quedan excluídos los daños en el producto como consecuencia de un uso indebido, incumplimiento de instrucciones de uso, mala manipulación, utilización de productos abrasivos de limpieza, intento de reparar el producto por cuenta propia o influencia ambiental.
